การจัดส่งและการคืนสินค้า

ระยะเวลาจัดส่ง

• สั่งก่อน 14.00 น. กรุงเทพฯ และปริมณฑลได้รับใน 1–2 วันทำการ ต่างจังหวัด 3–5 วันทำการ

• ทุกออเดอร์จัดส่งโดยบริษัทขนส่งที่ Deserve คัดเลือก

• อยากทราบสถานะพัสดุ ทักแอดมินทาง LINE ได้เสมอค่ะ

การยกเลิกคำสั่งซื้อ

• ยกเลิกได้ก่อนสินค้าถูกจัดส่ง โดยแจ้งก่อน 14.00 น. ของวันที่สั่ง (หากสั่งหลัง 14.00 น. แจ้งได้ถึง 14.00 น. ของวันทำการถัดไป) เราคืนเงินเต็มจำนวนรวมค่าจัดส่งค่ะ

• หากสินค้าถูกจัดส่งออกไปแล้ว ขออนุญาตไม่รับยกเลิกนะคะ แต่หากได้รับสินค้าแล้วมีปัญหา เราดูแลตามขั้นตอนขอคืนเงินด้านล่างค่ะ

• แจ้งยกเลิกและขอคืนเงินทาง LINE @deserve.petcare เท่านั้น พร้อมเลขคำสั่งซื้อค่ะ

หากสินค้าไม่เรียบร้อย เราดูแลให้

Deserve คืนเงินให้ในกรณีเหล่านี้ค่ะ

• ได้รับสินค้าผิด หรือไม่ตรงกับที่สั่ง

• สินค้ามีตำหนิ ชำรุด หรือเสียหายระหว่างขนส่ง

• ได้รับสินค้าไม่ครบ

• ไม่ได้รับสินค้าภายใน 7 วันทำการหลังจัดส่ง

• ถูกตัดเงินซ้ำจากคำสั่งซื้อเดียวกัน

เพียงแจ้งเราภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า พร้อมรูปหรือวิดีโอของสินค้า แนะนำให้ถ่ายวิดีโอตอนเปิดกล่องไว้ทุกครั้ง จะช่วยให้เราดูแลได้รวดเร็วขึ้นค่ะ

การส่งสินค้ากลับขึ้นอยู่กับแต่ละกรณี แอดมินจะแจ้งให้ทราบทาง LINE และหากเราจัดส่งผิด Deserve ดูแลค่าส่งคืนให้ทั้งหมดค่ะ

กรณีที่เราขออนุญาตไม่คืนเงิน

• แจ้งยกเลิกหลังสินค้าจัดส่งแล้ว

• แจ้งปัญหาเกิน 7 วันหลังได้รับสินค้า

• สินค้าเสียหายจากการใช้งานหรือการเก็บรักษาหลังได้รับสินค้า เช่น เปิดถุงทิ้งไว้ หรือเก็บในที่ร้อนชื้น

ก่อนสั่งซื้อ

เพื่อความปลอดภัยของน้องๆ ทุกตัว เราไม่สามารถคืนเงินในกรณีเปลี่ยนใจ สั่งผิดสูตร ผิดขนาด หรือผิดจำนวนค่ะ หากยังไม่แน่ใจว่าสูตรไหนเหมาะกับน้อง ทำแบบทดสอบสั้นๆ หรือทักแอดมินให้ช่วยเลือกก่อนได้เลยนะคะ

ขั้นตอนขอคืนเงิน

1. ทัก LINE @deserve.petcare พร้อมเลขคำสั่งซื้อ

2. ส่งรูปหรือวิดีโอของสินค้า พร้อมเล่าปัญหาสั้นๆ

3. แอดมินตรวจสอบ และแจ้งว่าต้องส่งสินค้ากลับหรือไม่

4. แอดมินแจ้งผลภายใน 5 วันหลังได้รับรูปหรือวิดีโอครบ และคืนเงินตามช่องทางที่ชำระมาค่ะ

ระยะเวลาคืนเงิน

• ชำระด้วยบัตรเครดิต/เดบิต: เราส่งเรื่องคืนเงินเข้าบัตรใบเดิมภายใน 15 วันหลังอนุมัติ ส่วนวันที่เงินเข้าบัตรขึ้นอยู่กับธนาคารเจ้าของบัตรค่ะ

• ชำระด้วย QR พร้อมเพย์ หรือโอนเงิน: โอนคืนเข้าบัญชีภายใน 7–15 วันหลังอนุมัติ (แจ้งชื่อและเลขบัญชีสำหรับรับเงินคืนทาง LINE)